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跟顾客交谈的核心离不开这五点,如果你都能熟练应用,那就 ...

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发表于 2022-9-29 19:05:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在顾客的眼中,销售员属于巧舌如簧、口齿伶俐,而且有时无中生有、而油嘴滑舌,因此顾客对于销售员一直都抱有排斥的心理。因此作为销售员不要将自己的产品说的天花烂坠,这是顾客最不喜欢看到的结果。在与顾客交谈中,什么样的言辞才能取得顾客的信任呢?

跟顾客交谈的核心离不开这五点,如果你都能熟练应用,那就无敌了

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其一:掌握一些最基本的交谈技能;
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在跟顾客交谈的时候,应该做到表情自然、表达得体、而且在语言上一定要亲切,另外在说话时,不应该手舞足蹈,而且动作幅度不要太大,最主要一点,切记不能让自己的唾沫星乱飞。除此之外,在跟顾客交谈的时候,一定不要讨论一些荒诞且离奇的话题,对于女性顾客更不应该讨论对方的年龄、体重、以及工资等。在话题的选择上一定寻找让顾客产生共鸣的话题,不然无法感染顾客,如果你是一个幽默的人,首选幽默话题让顾客快速对你产生好感。

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其二:要营造一个和谐、愉悦的谈话氛围;

当我们跟顾客交流的时候,应该使用商讨的语气,这样做的目的就是为了能够满足顾客的自尊心。在语言上一定要简练,而且说话声音、语速要清晰,另外再交谈的时候可以使用一些赞美之词。当顾客出现烦躁或者焦急的神情时,应该暂时中断与顾客的交谈;

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其三:在于顾客谈话时,一定要保持谦虚且谨慎的态度;

当我们跟顾客初次见面时,自我介绍一定要适度,不能太过锋芒毕露,不然会给顾客留下一个能言善辩的感觉,不利于后期的推销。有时也不能过分的谦虚而自我贬低,要给顾客留下一个真诚坦率、值得信赖的印象、要想做好这一点,就需要对自己的评价做到恰如其分。

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其四:交谈时要运用幽默的语言;

幽默既是一门学问,也是一门艺术。在跟顾客见面之前,也许你已经准备好了一套说辞,但在实际销售中,常常会有意料之外的事情发生,这时会出现尴尬的局面,这个时候可以使用幽默的语言化险为夷。

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其五:在接待顾客时一定要注意自己的语言规范;

语言可以向顾客传递我们自身水平、素质,因此语言在推销中起到至关重要的作用。

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例如:

一些友好的询问语:

“请问您怎么称呼呢?我能为您做点什么呢?”

“请问您是第一次来店吗?”

“最近我们店里推出一款新手机,您不妨先看一看,如果您时间充裕的话,我帮您介绍一下,您看可以吗?”

“您是自己用,还是给他人用呢?”

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接待介绍语:

“关于这款手机的性能以及价格有什么不明白的地方,一定不能跟我客气哦”

抱歉用语:

“实在对不起,这种类型的手机刚刚以及卖完了,不过这边一有货,我会马上通知您的”

“实在不好意思,刚刚您的话我没有全听明白。”“您有什么意见,请您多多赐教”“请您稍等我三分钟”

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赞扬恭维语:

“就像您这样的成功人士,选择这款手机再合适不过了”

“先生您真的很有眼光”

“到目前为止,您是我见过的最专业的顾客了”

“您给别人的第一印象就是干脆利索”

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送客用语:

“有什么问题,请您随时给我打电话”

“买与不买没关系,最主要的就是今天能够认识您”

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总而言之,我们的谈吐要得体、规范。除此之外,还可以使用以下几个小技巧:1、当顾客出现错误时,要间接指出顾客的问题所在,而且要善用形容词来增强效果;2、在交谈的时候多用“请”“谢谢”等礼貌用语;3、要善于倾听,抓重点,给顾客更多的说话机会;4、跟顾客保持谈话距离,沟通要保持谦虚的态度。

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